Referencie – Autofra * Predajcovia * SDS
| Referencie: 301–350 | Stránka: 7 | Počet referencií: 8754 |
| Predchádzajúca | Ďalšia |
|---|
 |
Súložby ako vždy na 1*. Ďakujem 
|
|
Vie nam niekto kompetentný z Autofra vyriesiť? - Reklamáciu - rj Fiat Doblo 1.6 IAW 5NF.T2 5NF.TD 5NF.T4. Riadiacu jednotku predajca už davno prevzal, nekomunikuje, pani z Autofra uz nam telefon nedviha na SMS nereaguje, odpoved na reklamaciu do dnesneho dne nedostali. Ide o sumu cca 400,- eur. Nemame funkcnu RJ, nemame peniaze, myslite ze je to OK?
Reakcie na komentár:
Autofra
Administrátor
*
(04.10.2018)
Nemyslíte snáď vážne tento komentár, predajcovi sme tovar poslali, treba volať jemu. Naša pracovníčka Poľka nie je povinná vám dvíhať telefón ani odpisovať na smsky. Ju platím za odoberanie balíkov, nie za telefonovanie a vybavovanie reklamácií. To je iba jej dobrá vôľa, že s vami komunikovala. Potvrdili ste, že kontaktovať sa s nami je možné cez kontaktný formulár a že reklamácie si riešite sám. Pomohli sme koľko sa dalo, texty pre predajcu vám prekladáme zadarmo, ale to, že predajca po obdržaní tovaru nekomunikuje, nie je naša vina. Tu je doklad, že predajca balík prevzal: https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=0000112701601U a viac spraviť nemôžeme. Čo máme spraviť? Ísť za nim osobne???
cer (157)
Bardejov
*
(04.10.2018)
Nereagujete ani vy v schránke správ, pokiaľ sme to nenapísali až tu. Nikdy sme netvrdili, že si reklamácie riešime sami. Sprostredkovali ste obchod, aký je problém sprostredkovať reklamáciu. Pri vašom formulári sme zaškrtli aby predajca vrátil peniaze na váš účet a postupovali sme podľa vášho systému. Prečo vlastne uvádzate takúto možnosť. Aký význam majú vo vašom systéme reklamácie, okrem prekladov, potom to zrušte. Na margo pani v Poľsku, vravela, že kontaktuje predajcu ohľadne reklamácie a to bolo z jej strany všetko. Už nenapísala, nezavolala, nedvíha telefón. Myslíte, že je to OK? Veď keď sa niečo nedá, ale je to mimo kompetencie, zavolám, napíšem, ... jednoducho nedá sa,... nič viac, slušnosť.
Autofra
Administrátor
*
(04.10.2018)
Nehnevajte sa, ale nikto vás nenúti objednávať, potvrdili ste podmienky, ak treba, prečítajte si ich ešte raz! Objednávku máte v hodnote cez 400 eur, naša provízia 14 eur. Myslíte si, že je to dosť na to, aby sme tovar ešte aj reklamovali??! Však keď si na jednej objednávke nahodíme 100%tný zisk ako slovenskí obchodníci, budeme vám reklamáciu riešiť s úsmevom. Ešte raz vám píšem, že pracovníčke nevolajte na poľské číslo, neslúži pre vás! My s vami komunikujeme cez kontaktný formulár. Namiesto tohto sťažovania sa píšte a volajte predajcovi, od neho ste tovar kúpili, nie od nás! Už pochopte to, že my robíme len službu prepravy tovaru z poľska na slovensko a reklamácie nevybavujeme, aj napriek tomu sme vám pomohli s prekladmi.
Autofra
Administrátor
*
(08.10.2018)
Prikladáme e-mail od predajcu, ktorý sa vyjadril taktiež k tejto reklamácii, nech si každý zákazník, ktorý to číta, urobí názor sám:
Dobrý deň,
Bohužiaľ, tento zákazník nie je čestný. Raz som mu poslal takmer novú riadiacu jednotku, ktorá mala najazdené len 12000, po 2 týždňoch zákazník odoslal jednotku na výmenu, a tvrdil, že je poškodená. Poslal som mu druhú, tiež takmer novú, ktorá mala najazdené 9000. Po mesiaci mi ju zákazník poslal naspäť a požiadal o vrátenie peniazi.
Obidve odoslané riadiace jednotky som testoval vo svojom aute a som nezistil, aby boli poškodené. Konečne som mal ďalšieho zákazníka z Ukrajiny, ktorý kúpil tu prvú jednotku, a po týždni mi zavolal a ďakoval, že jeho auto konečne jazdí ako nové. Druhu jednotku som predal zákazníkovi z Poľska a tiež dobre funguje. Podľa mňa si zákazník kúpil tieto jednoty, aby mohol overiť, čo je v aute pokazené. Na našej strane vznikli náklady, lebo každý počítač musíme opakovane rozkódovať, aby sme ho mohli inde predať. Môžeme vrátiť peniaze v súlade s podmienkami vrátenia tovaru Allegro.
cer (157)
Bardejov
*
(08.10.2018)
Škoda, že sa do týchto komentárov sa nedajú vložiť obrázky, kde by sme ukázali výpisy z diagnostik oboch RJ, kde jednoznačne, okrem iných chýb, je aj chyba procesora, čo je u týchto RJ bežný problém, preto sú tak drahé, a "rýchlu" komunikáciu predajcu. Po dvojmesačnom úsilí a výmene x dielov na aute, pretože predajca tvrdil, že RJ sú v poriadku, zákazníkovi došla trpezlivosť a kúpil si novú a auto jazdí (na pôvodných dieloch). Prostredníctvom vašej spoločnosti nakupujeme už vyše roka (112 bezproblémových nákupov). Nie je v našom záujme niekoho podvádzať, či využívať. Opravujeme RJ už niekoľko rokov a zaráža nás skutočnosť, takto sa snažiť zvádzať v domnení, že druhá strana nie je znalá problematiky. Myslime si, že zákazníci si urobia svoj názor, lebo nie sme prví čo mali takýto problém, a pritom sme chceli len serióznu komunikáciu zainteresovaných strán, aby v konečnom dôsledku bol zákazník spokojný. O nič iné tu nejde.
Autofra
Administrátor
*
(08.10.2018)
No najhoršie na tom je, že ako sprostredkovateľ nevieme, komu máme veriť, nakoľko aj klient objednáva, aj od predajcu nakupujeme a kritiku si odnesieme aj tak my. Pre toto máme uvedené v podmienkach, aby si zákazník sám riešil reklamáciu s predajcom, od ktorého tovar kúpil a nie pridával hodnotenia nám na stránku.
emulino (242)
Bratislava
*
(10.10.2018)
Poznam spolocnost CER, je to seriozna a odborne velmi zdatna firma! 
cer (157)
Bardejov
*
(26.10.2018)
Ďakujeme za vyriešenie reklamácie, poľský predajca vrátil peniaze.
|
|
Dobry den!Mynuly mesiac som objednal od vas tovar,ktory sa niekde stratil asi kvoli SDS.Samozrejme za tovar som platil vopred 50€,a mal by som este doplatit cca 14€.Teraz v ramci reklamacii sme sa dohodli,ze objednavate opat tovar.Teraz som dostal sms od kuriera ze mi donesie za dobierkovu sumu 257€.V archivu som videl,ze preprava v polsku je 193€,pricom predajca uvadza sumu okolo 6-7€.Minula objednavka/strateny balik/ stal komplet aj s prepravou 64€.Co si teda o tom mam mysliet?S pozdravom
Reakcie na komentár:
Noro (3102)
Bratislava
*
(04.10.2018)
Dobrý den, takyto problem sa Vam nevyrieši ked to budete písať sem, napíšte todo kolonky ,pomoc" alebo kontaktný formulár! 
lacos31 (15)
Dubovec
*
(04.10.2018)
pre Noro-darmo pisem,ak nedostanem ziadnu odpoved.Komunikacia ziadna,ani upozornenie na zvysene postovne.
Autofra
Administrátor
*
(04.10.2018)
Písali ste správu, prečo nečakáte na odpoveď, prešli len 2 dni. Pravdepodobne ste dostali balík zákazníka, čo má to isté priezvisko ako Vy. Balík stratila SDS, my sme vám ho objednali na naše náklady, čiže sme prerobili 50 €. Čakajte na odpoveď a nevypisujte sem. Toto nieje fórum!!!
|
|
Ako vzdy. Vsetko v najlepsom poriadku.. 
|
|
Ako vzdy, vsetko prebehlo hladko a rychlo.. Dakujem.
|
|
Ako vždy všetko v poriadku. ODPORUČAM
|
|
Super rýchlo dodané ako vždy!
|
|
|
Vše za jedna. Rychle spolehlivě za dobrou cenu. 
|
|
|
Stále jsem maximálně spokojen vše funguje na 100% 
|
|
velka spokojnost,rychle vybavenie,,,,ako vždy
| Predchádzajúca | Ďalšia |
|---|